上海大众搬场
服务标准
  • 1.员工不得收小费,不损坏东西。
  • 2.做到准时准点,不得敷衍客户。
  • 3.物品轻装轻卸,货物搬运到位。
  • 4.员工搬运中,不得与客户争吵。
  • 5.搬运拆装完成,合理收取费用。
  • 6.搬运达到客户满意,客户付款。
联系方式
★ 上海大众搬家有限公司
★ 服务热线:40003-96811
★ 公司网站:www.shyr918.com
★ 公司总部:上海市嘉定区曹安公路2020号
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搬家工人对客户的理解是从客户角度出发的

来源:http://www.shyr918.com/ 时间:2018-08-06 21:24 点击:
    搬家工人对客户的理解是从客户角度出发的。因为在服务业,这些人员指的是提供服务的技术人员和接待员,他们作用重大。对于一些服务业来说,他们与客户直接接触,如餐厅接待员。
    任何客户投诉都通过一系列的接待员和主管层层过滤,所以客户很难有直接与技师面对面接触的机会。敏锐的经销商认识到这一问题,将技师推到前台与客户交谈,或为搬家客户开辟可以观看技师修理电脑的观察区。这些将服务人员展现在客户眼前,让客户亲眼见到现实的做法,对技师起到了很好的激励作用。
 
    类似‘.站在搬家客户的立场上想问题”的项目适合于每一位员工行为都会对客户服务产生影响的企业,特别适用于那些不直接与客户发生接触的员工,因为他们往往在客户关注培训中被忽视。在制造业公司中,他们包括:开错票据的财务人员,给错零件的仓库管理员,拒绝在客户服务活动中做出贡献的一些部门经理等。
 
    以上原则也同样适合于那些在搬家客户和服务提供者之间存在一个传统业务管理层的专业服务部门。例如,在业务主管、广告业、业务经理和业务员,可能还有其他客户服务主管,都处于客户和广告设计创意小组之间。创意过程是从创意小组通过创意主管层层传递到文字作者和艺术主管,所以客户很少有机会了解内容。